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          用戶運營如何提高新用戶的留存率?

          更新時間:2022年08月16日16時45分 來源:傳智教育 瀏覽次數:

          給大家推薦3個硬核方法,讓更多的用戶留存下來,繼續用你的產品。

          1、創造短期激勵

          假設老板要交給你一個項目,以下哪種說法會讓你更拼命的完成好?

          “這個項目做好對你未來發展很有幫助,甚至將來成為CEO”

          “這個項目做好你可以馬上獲得50000元項目獎金”

          我估計是第二個。每個人的每一次行動都需要有激勵,而且相對未來不可衡量的利益,我們更喜歡短期可見的激勵,這會讓人更有動力。

          馬上得到300元or一年后得到1000元,你會怎么選?我想大部分人都會選擇馬上得到300元。一年后得到1000元雖然是更明智之舉,但它并不能即時獲得,而馬上能得到的300元就在眼前,價值感更明顯。

          有些產品,是真的很好,但需要很長時間才能看到帶來的效果,并非立馬見效。大多數用戶可能會放棄使用,轉向去選擇那些他們覺得 “見效更快” 的產品,哪怕這些產品沒你的好。

          這個時候,你需要給用戶創造短期激勵,滿足他們的 “短期利益” 偏好。

          2、提供反饋/進度

          經濟學有一個著名的復利效應。說的是原本基數很小的一個數值,通過一個簡單的數學公式運算,每一次都會在上一次的基礎上,按一定比例增長,在執行若干次之后,會形成爆發式增長,帶來巨大效果。

          雖說復利效應被用在各行各業,但是它有個重大缺陷——只有累積才會形成爆發。在復利效應里,一開始的增效是非常低的,甚至低到你都感覺不到在增長。只有隨著時間的推移,在無數次的重復后,它才會急速增長,帶來神奇的效果。

          所以為什么很多人會中途放棄?因為他在投入很多后,得不到反饋,感受不到事情的發展進度,然后就終止了行動。同理,用戶每一次使用新產品,都是投入了時間、精力、金錢等等大量成本,如果他得不到任何反饋,不知道自己做得怎么樣,不知道自己做到哪個程度了,也不知道給自己帶來了什么效果。

          你憑什么讓他繼續堅持?

          你說:“別急,堅持就會勝利,后面你會得到巨額回報!”但是人都喜歡掌控感,對于看不見摸不著的東西沒有任何信心,充滿懷疑,你的產品再好他們也很難堅持下去。這個時候,產品需要給用戶提供反饋/進度,想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果,讓他們知道自己做到什么進度了,獲得了哪些具體效果,還有哪些地方需要改進……

          比如玩網絡游戲,最大的動力之一可能就是游戲角色的等級了,每天就想著怎么打怪升級,一有時間就上線練級。

          為什么?

          因為幾乎所有網絡游戲最棒的一點就是,實時反饋和進度做得特別好。我的每一個動作,都會得到實時的反饋。我知道我的所有任務進行到哪個階段了,我也知道下一步該做什么。練級一天,我知道經驗值又多了多少;佩戴一顆寶石,角色敏捷值+1;爆出一把神器,力量值+100;打死一個Boss,我馬上收到任務獎勵提醒……

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          3、塑造危機感

          如果激勵和實時反饋還不能促使用戶留下來,那危機可能會讓他更愿意繼續下去??謶?、害怕是人性最大的弱點,學會害怕是人類自我保護的一種本能,我們的祖先,因為害怕猛獸與黑夜,發現并延續了火種;害怕饑餓,開始學習種植糧食,馴養家畜。

          恐懼是人類適應環境的必然結果,也是促使人行動的一個持續源動力。如果不做某個事就會失去一些喜愛的東西,那我們更愿意行動起來,進行自我保護。

          比如經常會在網上看到這樣的話:“10年前錯過了淘寶,8年前錯過了微博,5年前錯過了公眾號,現在你還要錯過小程序嗎?”它就是給人塑造一種危機感,讓你明白再不動起來可能就要被淘汰了。如果你的產品不錯,用戶就是不能堅持使用下去,那可以試圖塑造一點危機感,激起用戶自我保護本能,這往往非常有效。

          一句 “你out了,連抖音都不會玩” ,可能會讓很多人下載抖音APP,甚至迫使自己學會玩。

          那么如何給用戶一點點 “危機感” 呢?有3個點一定需要特別注意:

          1)危機嚴重性

          該危機如果真的發生,到底有多嚴重?會帶來多大的損失和傷害?

          2)危機易遭受性

          該危機發生的可能性高不高?僅僅嚴重還是不行,需要說明“危機很有可能發生”,這才會激發真正的危機感。

          3)危機的解決方案

          你的解決方案是否可以降低這種危機?且實施起來是否很容易做到?如果用戶認為你的方案執行起來太難了,那就是一場空。

          總之就是先說明面臨的嚴重危機,然后一定要說明這種威脅很容易馬上發生。眼前的威脅才能真正帶來危機感加上一個靠譜的方案才能讓人馬上進行自我保護。

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